¿Vuelo Retrasado o Cancelado? Guía práctica para reclamar sin estrés

A ver, viajar es una aventura preciosa, pero también hay que saber que a veces no sale todo como nos gustaría, especialmente con los vuelos. Puede que se retrase, que lo cancelen, y a la mayoría nos toca pasar por ahí en algún momento. Que si hace malo, que si hay alguna huelga, que si hay problemas técnicos… en fin, situaciones que son más comunes de lo que parece. Pero no te preocupes, que aquí te explico qué hacer si te pasa y cómo salir del paso sin perder la calma, ¡que al final es lo más importante!

6 puntos clave para reclamar tu vuelo con éxito

1. Lo primero, calma y confirma el estado de tu vuelo

Antes de que te pongas nervioso, revisa bien que tu vuelo esté realmente retrasado o cancelado. Las aerolíneas suelen avisar por su app, página web, e incluso te mandan un mensaje al móvil o un correo. Eso sí, revisa que tus datos estén actualizados, ¡no vaya a ser que el aviso no te llegue!

2. Conoce tus derechos como pasajero

Mira, si estás volando desde o hacia la Unión Europea, tienes una buena protección con el Reglamento (CE) No 261/2004. Básicamente, dependiendo del retraso y la distancia del vuelo, podrías tener derecho a una compensación que va desde 250 hasta 600 euros. Ahora, si el retraso es por causas ajenas a la aerolínea, como una tormenta o algo político, ahí ya puede ser que no aplique, pero mejor estar al tanto, ¿no?

3. Derecho a asistencia durante el retraso

Si el retraso se alarga, que sepas que también tienes derecho a cierta asistencia. Para vuelos cortitos, la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida si el retraso pasa de 2 horas; en vuelos más largos, esto se aplica a partir de 3 o 4 horas, dependiendo de la distancia. Y si la cosa se alarga a más de 5 horas, ahí ya puedes pedir el reembolso y, si hace falta, un vuelo de vuelta.

4. Opciones si te cancelan el vuelo

Si el vuelo se cancela, no todo está perdido. La aerolínea tiene que ofrecerte varias opciones, y entre ellas están: Un reembolso completo del billete en una semana, otro vuelo para llegar a tu destino cuanto antes, aunque sea con otra aerolínea , o cambiar la fecha para otro momento que te venga mejor. Además, guarda los recibos de gastos en comida, transporte o alojamiento si tienes que hacerte cargo tú de ello. Luego podrás reclamarlos.

5. Reclamaciones y compensaciones

Si la aerolínea no cumple con lo que toca, siempre tienes la opción de presentar una reclamación formal. Empieza por hacerlo directamente en su página o atención al cliente. Y, si no te hacen caso, en la Unión Europea puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En muchos otros países hay organismos que también pueden ayudarte.

Y un truco más: si el vuelo alternativo llega con un retraso grande, puedes tener derecho a una compensación adicional, así que infórmate bien.

6. Casos especiales: Overbooking y vuelos reprogramados

A veces, también te puedes topar con el “overbooking” o sobreventa de billetes, que es cuando te deniegan el embarque por haber vendido más asientos de los disponibles. En este caso, tienes derecho a una compensación inmediata entre 250 y 600 euros, además de un reembolso o un vuelo alternativo. Y, si reprograman tu vuelo y no te viene bien el nuevo itinerario, puedes pedir un reembolso o transporte alternativo.

Consejos prácticos:

Llama a la aerolínea tan pronto sepas del retraso o cancelación para ver opciones de reubicación o reembolso.
Guarda todos los datos de las conversaciones con la aerolínea, como nombres de los agentes, fechas y números de referencia, por si necesitas reclamar después.
Usa las aplicaciones de las aerolíneas, que suelen ser muy útiles para gestionar cambios y evitar las colas en el aeropuerto.

Enlaces de interés para reclamar bien

Sé que los retrasos y cancelaciones pueden ser un trago, pero si vas preparado y conoces tus derechos, la situación se hace mucho más llevadera. ¡No dejes que estas pequeñas cosas te quiten las ganas de volar! Sigue estos consejos, respira hondo, y piensa que al final lo importante es llegar bien. ¡Que no te frenen los imprevistos!

Para más información o reclamar tus derechos, aquí tienes algunos enlaces recomendados: